Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

Acești termeni și condiții guvernează relația contractuală între hiltrano Supplements și utilizatorii site-ului web, precum și clienții care achiziționează produse prin intermediul platformei noastre. Utilizarea serviciilor noastre implică acceptarea automată și integrală a acestor prevederi.

Rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, cu notificarea prealabilă a utilizatorilor prin publicarea pe site. Modificările intră în vigoare la data publicării, iar continuarea utilizării serviciilor constituie acceptarea noilor condiții.

2. Utilizarea site-ului

Site-ul nostru este destinat persoanelor cu vârsta de peste 18 ani, capabile să încheie acte juridice valabile. Utilizatorii se angajează să furnizeze informații corecte și complete în timpul procesului de comandă și să actualizeze aceste informații când este necesar.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru următoarele activități:

Transmiterea de conținut ilegal, ofensator sau dăunător
Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală
Folosirea unor programe automatizate pentru accesarea site-ului
Încercarea de a compromite securitatea sistemelor noastre

3. Procesul de comandă

Comenzile pot fi plasate exclusiv prin completarea formularului de pe site-ul web. Fiecare comandă constituie o ofertă de cumpărare care devine obligatorie doar după confirmarea noastră expresă. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzile în anumite circumstanțe.

Prețurile afișate pe site includ toate taxele aplicabile și sunt exprimate în lei românești (RON). Promovările și reducerile sunt valabile în limita stocului disponibil și pentru perioada specificată. Erorile evidente de preț vor fi corectate cu notificarea clienților afectați.

4. Plata și facturarea

Acceptăm plata prin ramburs la livrare, transfer bancar și plată online cu cardul. Pentru comenzile cu plată la livrare, clientul este responsabil să aibă suma exactă disponibilă la momentul primirii coletului. Taxa de ramburs este suportată de client conform tarifelor companiei de curierat.

Documentele fiscale vor fi emise în conformitate cu legislația română. Pentru persoanele juridice este necesară furnizarea datelor fiscale complete și corecte înainte de expediere.

5. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin servicii de curierat specializate pe teritoriul României. Termenii de livrare sunt orientativi și pot varia în funcție de destinație și condițiile meteorologice. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile cauzate de terți sau evenimente de forță majoră.

Clientul trebuie să verifice integritatea coletului în prezența curierului înainte de semnarea de primire. Reclamațiile privind deteriorările în transport trebuie semnalate imediat și confirmate în scris în termen de 24 de ore.

6. Politica de returnare

Din motive de siguranță și igienă, produsele noastre nu pot fi returnate sau schimbate după deschiderea ambalajului original. Retururile sunt acceptate doar în cazul defectelor de fabricație sau al livrării unor produse diferite de cele comandate.

Solicitările de returnare trebuie făcute în termen de 48 de ore de la primirea coletului, însoțite de fotografii clare care să demonstreze defectul sau greșeala. Costurile de retur pentru produsele defecte sunt suportate de către noi.

7. Responsabilitatea produselor

Produsele comercializate sunt suplimente alimentare și nu constituie medicamente. Nu garantăm rezultate specifice și nu ne asumăm responsabilitatea pentru efectele utilizării produselor. Clienții trebuie să consulte specialiști înainte de utilizare în cazul afecțiunilor medicale.

Responsabilitatea noastră se limitează la valoarea produselor achiziționate și nu include daunele indirecte, pierderea de profit sau alte prejudicii colaterale care ar putea rezulta din utilizarea produselor sau serviciilor noastre.

8. Proprietatea intelectuală

Toate elementele de pe acest site, inclusiv textele, imaginile, logo-urile și designul sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestor elemente fără acordul nostru scris este interzisă.

Utilizatorii pot accesa și vizualiza conținutul site-ului exclusiv pentru uz personal și non-comercial. Orice utilizare în scopuri comerciale necesită acordul prealabil scris din partea noastră.

9. Limitarea răspunderii

Ne străduim să menținem informațiile de pe site corecte și actualizate, însă nu garantăm acuratețea completă a tuturor datelor. Utilizatorii acceptă că folosesc site-ul pe propria răspundere și își asumă riscurile asociate.

În măsura permisă de lege, ne exonerăm de răspunderea pentru daunele directe sau indirecte rezultate din utilizarea site-ului sau din imposibilitatea accesării acestuia din cauze independente de voința noastră.

10. Soluționarea litigiilor

Pentru soluționarea amiabilă a eventualelor diferende, clienții pot contacta serviciul nostru de relații cu clienții prin email sau telefon. Ne angajăm să răspundem în timp util la toate solicitările legitime.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi solutionate de instanțele competente din România, în conformitate cu legislația națională în vigoare.

Ultima actualizare: ianuarie 2025